REYS, un’Azienda del comparto chimico, con una rete di circa 200 agenti su tutto il territorio nazionale, aveva un grosso problema di turnover.

Circa il 70% degli agenti reclutati decideva di interrompere la collaborazione poco dopo aver terminato la formazione iniziale.

Questo determinava un danno non solo di continuità e immagine con i Clienti, ma anche economico…

Infatti REYS, per avviare un agente, doveva prima investire in attrezzature, formazione e tempo di addestramento all’utilizzo dei prodotti da proporre nei diversi settori merceologici.

A Noesis Reys ha chiesto di ridurre drasticamente la percentuale di questo ricambio, portandolo a un massimo del 40%, considerato come soglia fisiologica di abbandoni inevitabile.

Non solo l’obiettivo era sfidante, ma l’imprenditore voleva essere certo del nostro impegno e chiese di poter completare i pagamenti del nostro intervento solo a risultato ottenuto, dati alla mano…

Abbiamo accettato la sfida, a patto che fossero seguite alla lettera le nostre indicazioni.

  • Il primo passo è stato creare una Concept School aziendale interna, dalla quale sarebbero passati tutti gli agenti, sia i nuovi reclutati sia quelli già fidelizzati.
  • Quest’attività è stata suddivisa in 3 giornate di Training relazionale, di Vendita e di utilizzo dei prodotti…
  • Inoltre, un’ulteriore giornata di Training era dedicata all’affiancamento sul campo, per monitorare le effettive abilità di proposta, correggere i comportamenti inefficaci e aiutare l’agente a raggiungere gli obiettivi di vendita settimanali.
  • Questo affiancamento individualizzato ha fatto sì che i Professionisti della Vendita si sentissero accuditi, valorizzati e guidati. Ma non è tutto…

Ottenere risultati di vendita migliori motivava gli agenti, e questa nuova energia alimentava nuove vendite che portavano a provvigioni decisamente interessanti. Abbiamo insomma messo in moto un volano di fidelizzazione verso l’Azienda che ha permesso di abbattere il ricambio portandolo sotto il 40% prefissato, ottimizzando gli investimenti sui nuovi collaboratori mentre arrivavano più vendite e più fatturato.

Reys ha raggiunto un nuovo livello di performance che le ha permesso di aumentare il numero di clienti serviti e anche i settori merceologici di operatività. A quel punto, l’imprenditore è stato più che felice di completare i pagamenti concordati dato che il suo investimento è stato ampiamente superato dai risultati economici ottenuti.